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Email info@palmthree.ch
WhatsApp +41 78 333 67 77
Adresse Chemin de Joinville 26
1216 Cointrin, Genève
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Votre message est envoyé par email à info@palmthree.ch, copié dans le presse-papier, et WhatsApp s'ouvre pour vous permettre de nous le coller directement. Réponse sous 24 h.

 

Termes et Conditions de Palm Three

1. Nature des prestations

Palm Three est une entreprise de création d’expériences culturelles et de circuits touristiques. Nous concevons des itinéraires en collaboration avec des agences locales sélectionnées dans chaque pays de destination. Nous ne sommes pas une agence de voyage, mais un intermédiaire de confiance qui vous accompagne dans la conception et la coordination de votre séjour.

N° registre commerce: CH-660.6.845.025-4
IDE/TVA : CHE-350.346.413

2. Réservation et acompte

  • La réservation d’un circuit se fait via notre site internet ou par contact direct.

  • Un acompte peut être demandé à la confirmation (montant précisé lors de la réservation).

  • Le paiement total du séjour doit être effectué au plus tard 30 jours avant le départ.

  • Les réservations de dernière minute (moins de 20 jours avant le départ) peuvent être acceptées selon les disponibilités, avec paiement immédiat.

3. Paiements acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Virement bancaire

  • PayPal

  • TWINT

  • Carte bancaire (Visa)

4. Paiement échelonné des billets d’avion

Pour l’achat de billets d’avion via Palm Three :

  • Le paiement peut être échelonné sur demande.

  • Le montant total du billet doit être réglé 30 jours avant le départ au plus tard.

  • En cas de non-paiement à cette date, l’acompte est conservé et le billet annulé, selon les conditions du transporteur.

5. Annulation par le client

L’annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier recommandé).
Les frais d’annulation sont les suivants :

Délai avant départFrais d’annulation
+ 60 jours10 % du montant total (frais de dossier non remboursables)
59 à 30 jours25 % du montant total
29 à 15 jours50 % du montant total
14 à 7 jours75 % du montant total
Moins de 7 jours100 % du montant total
Non-présentation100 % du montant total

Cas particuliers :

  • Certains services (vols intérieurs, réservations spéciales, prestations tierces) peuvent être non remboursables.

  • Les frais bancaires ou de conversion sont à la charge du client.

  • Une modification de date ou de prestation est traitée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.

6. Annulation ou modification par Palm Three

En cas d’annulation d’un circuit de notre part (hors force majeure) :

  • Le client reçoit un remboursement total.

  • Une alternative équivalente ou supérieure peut être proposée avec son accord.
    Palm Three se réserve le droit de modifier certains éléments du programme (ordre des étapes, activités) pour des raisons de sécurité ou de logistique.

7. Force majeure

Palm Three ne peut être tenu responsable en cas d’annulation due à des circonstances exceptionnelles : catastrophes naturelles, troubles politiques, pandémies, décisions administratives, etc.
Dans ces cas :

  • Un report peut être proposé.

  • Les remboursements seront évalués en fonction des possibilités de recouvrement auprès des prestataires.

8. Assurances

Le client est invité à souscrire à une assurance personnelle voyage incluant annulation, accident, santé et bagages.
En cas de problème causé par Palm Three avant le départ, le montant total est remboursé.
Nous ne sommes pas responsables des incidents liés aux transports aériens (retards, annulations, pertes de bagages, etc.) mais nous assurons une réservation conforme à la demande.

9. Protection des données

Palm Three respecte la confidentialité de vos données personnelles, qui sont conservées de manière sécurisée, non partagées avec des tiers, et utilisées uniquement dans le cadre de votre voyage.

10. Crédit des images et droits d’utilisation

Certaines des images utilisées sur notre site internet, supports de communication ou publications proviennent de bibliothèques d’images libres de droits telles que Unsplash, Pexels et Pixabay.
Ces images sont utilisées conformément aux licences de ces plateformes, qui permettent un usage commercial sans obligation d’attribution.
Toutefois, nous tenons à reconnaître et respecter le travail des photographes ayant rendu ces visuels accessibles au public.
Si vous êtes l’auteur d’une image et que vous souhaitez une mention particulière ou la suppression du visuel, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.